基于程序化扎根理论的农产品直播电商退货影响因素研究

【摘要】：直播电商扩宽了农产品销售渠道，但农产品的退货问题也变得更加复杂。本文结构化的深度访谈方法，从理论上揭示农产品消费者退货意向的内在机理，研究发现：主观感受、产品质量和产品价格是退货的直接影响因素，信息误导、物流问题和卖家服务是退货的间接影响因素。因此应优化消费者主观感知体系、强化产品质量管控体系，完善物流配送保障体系等，提高消费者满意度和降低退货率，从而推动农产

参考文献

[1] 苏郁锋 , 周翔 .“直播电商”情境下数字机会共创机制研究：基于数字可供性视角的质性研究 [J].南开管理评论 ,2023,26(01):106-119.

[2] 黄敏学 , 叶钰芊 , 王薇 . 不同类型产品下直播主播类型对消费者购买意愿和行为的影响 [J]. 南开管理评论 ,2023,26(02):188-198.

[3] 刘凤军 , 孟陆 , 陈斯允 , 等 . 网红直播对消费者购买意愿的影响及其机制研究 [J]. 管理学报 ,2020,17(01):94-104.

[4] 刘启华 , 徐智超 , 郭道猛 . 旅游景点直播用户参与意愿影响因素研究：基于信息性社会影响的解释 [J]. 海南大学学报 ( 人文社会科学版 ),2024,42(02):129-139.DOI:10.15886/j.cnki.

hnus.202207.0259.

[5] 范钧 , 陈婷婷 , 张情 . 不同互动类型直播场景下主播互动策略对受众打赏意愿的影响 [J]. 南开管理评论 ,2021,24(06):195-204.

[6] 黎红艳 . 扎根理论方法下电商直播消费者行为特征与企业营销策略探究 [J]. 商业经济研究 ,2024,(22):176-180.

[7] 胡茉 , 胡斌 , 曹原豪 . 直播电商赋能农村创业的作用机理 —— 基于新质生产力视角的多案例研究 [J]. 华中农业大学学报 ( 社会科学版 ),2024,(06):25-36.

[8] 陈璐 , 蒋敏 , 王宇飞 . 基于非线性回收函数的逆向供应链激励机制研究 [J]. 生态经济 ,2020, 36(350): 67-72.